专家观点丨视频银行连接无限可能

来源: 南方日报网络版     时间: 2021-06-08 11:58:18

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观点提炼:更多的场景需要视频化能力,我们希望构建一个完整的、开放的视频基础平台,把视频化能力快速输出到银行的前端场景,帮助客户提升整体的金融服务及营销体验,同时降低运营成本。

神州信息一直在思考银行服务渠道转型的问题。目前银行提供金融服务主要体现为三种方式:网点、线上和上门服务。那么,银行服务营销现状如何?1、客户到店服务,受时间、体验、距离等方面因素影响,客户主动前往意愿不强,并且传统网点在经营成本、人员效率、人员能力等方面的问题一直未能较好解决。

2、线上服务,存在较大业务局限性,只能办理一些简单业务,如账户密码修改、手机号变更等业务无法办理,客户纯自助操作,出现问题无法有效答疑解决,缺少人文关怀。

3、上门服务,依托网点小范围周边服务,无法为大部分客户提供服务,同时受限于人员技能和风控要求,上门服务成本较高。

有没有一种方式可以有效解决现有服务渠道弊端,并且成本、风险可控,让客户可以便捷接受各项金融服务,神州信息提出“视频银行”这一解决方案。视频银行基本概念是借助5G、AI、Video等技术应用快速发展,采用视频模式无限连接客户与行员,既让客户享受到移动化随时随地服务的便捷性,又能感受到等同网点临柜有人服务的温暖体验,同时银行也可以有效核验客户身份,防范业务风险。

视频银行可实现对多种典型业务场景的支持,例如:企业开户、贷款面签等业务远程视频认证;挂失、手机号修改等业务远程视频办理等。

视频银行可满足客户多种业务诉求,通过将柜员、客户经理、理财经理、风险管控人员等各类银行服务人员与客户建立起便捷联系,应对多种服务场景。既适用由客户主动发起的业务咨询、交易办理等服务,也适用由银行服务人员发起的核验、面签等服务,可极大提升客户体验性和满意度。

视频银行还可以提升柜员效能:有效利用银行现有柜员资源,同时受理网点临柜和线上视频业务。

神州信息为视频银行打造基础支撑平台,通过平台将视频服务能力投射至前端多种场景中,结合银行现有客服、柜员及其他人员能力为客户提供创新便捷服务体验。并且,高速视频传输、人脸识别、语音识别等技术已经可以满足和支撑视频银行的落地。

1、采用公有云、私有云或混合云,搭建基础高速视频通道,满足全球客户随时随地视频接入的需求;

2、搭建视频银行基础应用平台,提供视频会话、互动白板、任务调度、视频融合录制等基础功能;

3、对外提供多种形式SDK,供手机银行、微信银行等渠道端系统调用实现视频发起相关功能,并提供客服应用实现客服视频服务相关功能;

在目前基础设施发达、相关技术成熟的背景下,银行已完全具备视频银行的建设条件,可以此打造全新的客户服务营销模式与体验。



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